數碼營銷的種類眾多,有搜尋引擎營銷(SEM)、社交平台營銷、內容行銷、電郵營銷等,每個方法所達到的目標和效果都不相同。例如社交平台營銷可能針對讓經常使用社交媒體的年輕人認識品牌,而電郵營銷針對已收集個人資料的現有客戶,讓他們了解公司最新優惠和產品。
推廣品牌和帶動銷售兩大目標相對空泛和模糊,需要透過將目標量化成指標才能讓我們得知成效。讚好、轉發、評論、點擊率等都是量化後的指標讓我們可以參考推廣的效果。如果數碼營銷公司沒有就你的目標和方向進行分析、建立相應可量化的指標及解釋其原因,即使利用數碼營銷工具仍無法得知其成效,進一步推廣品牌。
當公司的產品/服務能滿足一個人的需求時,他才會成為客戶。當消費者面對眾多公司、眾多產品、眾多服務時,需要知道產品的特性、對自己的好處、價格等資訊後才會作出購買決定;反之亦然,公司亦需要因應自家產品的特點,尋找潛在對產品有需求的人群。
數碼營銷公司因應不同產品所面向的人群,會分析其人群線上線下的特徵,將廣告、資源投放到相應的地方。例如年輕人較常用的Instagram、產品相關在搜尋器上的關鍵字 、尋找工作的人士會利用商業性質較重的領英等等。假如出現資源錯配,將年輕人為市場的產品廣告放到領英平台,無論投放多少資源亦無助於提高銷售,甚至會影響品牌形象。
對準目標人群後,便需要打造合適、吸引注意力的內容,準確向他們傳遞產品的訊息、價值、好處、如何滿足需求、解決痛點等,激發他們購買的意欲,這亦需要到數碼營銷公司提供優質的文案內容配合。
除了新客戶之外,維持現有客戶的信任和覆購率亦非常重要。透過電郵、網站導引等接觸再次吸引先前客戶的注意力,以過往購買記錄作為依據分析客戶的喜好,重新帶動銷售額。
數碼營銷並非一次性廣告策略,因應市場變化、收集的數據、潛在客戶喜好的改變等,都會影響原來推廣的成效。例如某社交平台的年輕人使用率不斷下降,證明投放在該平台的資源或許已不能吸引更多年輕人的關注,若不及時調整的話只會浪費時間和成本。數碼營銷公司需定時追蹤數據資料,進行分析和調整,才能將廣告成效最大化。
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